Trouvez des réponses à nos questions les plus fréquentes.
FAQ's : Foire Aux Questions
1. NOS SELECTIONS & TABOURETS DE BAR
Comment choisir la bonne hauteur de tabouret pour mon îlot ou mon bar ?
Conservez un espace d'environ 25 à 30 cm entre l'assise du tabouret et le bas de votre plan de travail. Pour un îlot central classique (hauteur 90 cm), privilégiez une assise de 65 cm. Pour un comptoir de bar (hauteur 100 à 105 cm), optez pour une assise de 75 cm. Nos modèles réglables par vérin s'adaptent facilement à toutes ces configurations.
Le montage des tabourets est-il complexe ?
Non, l'assemblage est simple et rapide (comptez 5 à 10 minutes par tabouret). Un guide de montage illustré ainsi que l'outillage nécessaire sont fournis dans chaque colis.
2. EXPÉDITION & LIVRAISON
Quels sont les frais et les délais d'expédition ?
La livraison avec numéro de suivi est 100 % GRATUITE en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat.
Délais de préparation : Votre colis est préparé et expédié sous 1 à 2 jours ouvrés.
Délais de livraison : L'acheminement prend ensuite 6 à 18 jours ouvrés (délai total estimé entre 7 et 20 jours ouvrés).
Livrez-vous en Corse, à Monaco ou à l'étranger ?
Nous livrons gratuitement sur l'ensemble de la France métropolitaine, Corse et Monaco inclus. Nous ne proposons pas d'expédition vers les DOM-TOM ou l'international pour le moment.
Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Notre Garantie Sérénité Logistique couvre 100 % du transport. En cas d'anomalie ou d'article endommagé à la réception, signalez-le nous sous 48h à contact@maisonvalrosa.com avec une photo du dommage. Nous prenons immédiatement en charge l'envoi d'un produit neuf ou le remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.
3. MA COMMANDE & SUIVI
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi personnalisé et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande à tout moment en renseignant votre numéro de commande (#XXXX) et votre adresse e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les commandes étant traitées rapidement par notre équipe logistique (1 à 2 jours ouvrés), nous vous invitons à nous contacter à contact@maisonvalrosa.com dans les 12 heures suivant votre achat. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à la modification ou à l'annulation immédiate sans frais.
4. RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je essayer le tabouret chez moi ? Quelle est votre politique de retour ?
Tout à fait. Vous bénéficiez de 30 jours d'essai à domicile après réception. Si le modèle ne s'intègre pas parfaitement à votre intérieur, vous disposez de 30 jours calendaires pour nous le retourner, sans aucune justification.
Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@maisonvalrosa.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à imprimer. Les frais de retour sont 100 % pris en charge par Valrosa.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le colis retourné et réceptionné à notre adresse en France, votre remboursement est effectué sous 10 jours maximum directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. PAIEMENT & SÉCURITÉ
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui, à 100 %. Notre infrastructure de paiement est certifiée conforme au standard de sécurité PCI-DSS de niveau 1 et utilise un chiffrement SSL 256 bits. Les paiements par carte bancaire bénéficient de la protection 3D Secure (validation par SMS ou via votre application bancaire). Valrosa ne stocke ni n'a accès à aucune de vos données bancaires en clair.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Notre Service Client français est à votre entière disposition :
E-mail : contact@maisonvalrosa.com
Téléphone : 02 59 50 99 24
Assistance : Du Lundi au Samedi de 8h00 à 19h00
Adresse : 5 RUE DES RIEDONES, 35770 VERN-SUR-SEICHE, FRANCE